Cliënt (zorgvrager): de natuurlijke persoon of diens wettelijk vertegenwoordiger die een opdracht geeft tot zorgverlening.
Mantelzorger: de zelfstandig ondernemer (ZZP'er of freelancer) die via De Mantelclub wordt ingezet bij de cliënt voor het verlenen van mantelzorgondersteuning.
De Mantelclub: de eenmanszaak gevestigd te Eindhoven, KvK-nummer 97949612, eigendom van Inge Mechelien van Heesch, die bemiddelt tussen cliënten en mantelzorgers.
Zorg: Het verlenen van mantelzorgondersteuning, te weten: gezelschap, hulp in huis, begeleiding bij dagelijkse activiteiten, ondersteuning bij dementie, respijtzorg en nachtzorg.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst van zorgverlening tussen cliënt en De Mantelclub, waarin de afspraken zijn opgenomen omtrent de aard en omvang van de zorg en de daarvoor geldende tarieven en voorwaarden.
Persoonsgebonden budget (PGB): een financiële vergoeding vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of Wet langdurige zorg (Wlz) waarmee de cliënt zelf zorg kan inkopen.
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten tussen cliënt en De Mantelclub.
2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen.
3.1 De Mantelclub zal de bemiddelingswerkzaamheden met zorgvuldigheid uitvoeren met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving.
3.2 De Mantelclub spant zich in om:
a. Een passende mantelzorger aan te bieden aan de cliënt
b. Een match tot stand te brengen tussen cliënt en mantelzorger
c. De zorgverlening te coördineren en te faciliteren
d. Contact te onderhouden met cliënt en mantelzorger
e. Bij afwezigheid van de mantelzorger (ziekte, vakantie) vervanging te regelen
3.3 De Mantelclub kent geen zorgplicht. Dit betekent dat De Mantelclub niet kan garanderen dat altijd een (vervangende) mantelzorger beschikbaar is.
3.4 De Mantelclub is niet verplicht om een mantelzorger aan te bieden. De Mantelclub heeft het recht om zonder opgave van reden af te zien van een match of een bestaande match te beëindigen.
3.5 De feitelijke zorgverlening vindt plaats tussen de mantelzorger (als zelfstandig ondernemer) en de cliënt. De mantelzorger is geen werknemer van De Mantelclub.
3.6 De Mantelclub faciliteert het zorgproces onder andere door:
a. Het verzamelen en uitwisselen van relevante informatie (met toestemming van cliënt)
b. Het opstellen en actualiseren van roosters
c. Bereikbaar te zijn voor zorggerelateerde vragen (binnen kantooruren)
d. Evaluatiegesprekken te voeren met cliënt en mantelzorger
4.1 De Mantelclub gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle persoonsgegevens en informatie van de cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
4.2 De Mantelclub is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt niet bevoegd om door de cliënt verstrekte informatie voor andere doeleinden te gebruiken dan waarvoor de informatie volgens de overeenkomst bestemd is.
4.3 De Mantelclub mag persoonsgegevens van de cliënt delen met de mantelzorger voor zover dit noodzakelijk is voor de zorgverlening, en alleen met voorafgaande toestemming van de cliënt.
4.4 Het is De Mantelclub toegestaan om gegevens te gebruiken voor:
a. Statistische of evaluatiedoeleinden (geanonimiseerd)
b. Kwaliteitscontroles en interne audits
c. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
4.5 Voor de volledige privacyverklaring verwijst De Mantelclub naar www.demantelclub.nl/privacy of naar het document dat op verzoek beschikbaar wordt gesteld.
5.1 De vergoedingen voor zorgverlening en bemiddelingskosten worden berekend op basis van:
a. Het aantal gewerkte uren
b. De geldende uurtarieven (kunnen variëren per type zorg en tijdstip)
c. Eventuele reiskosten (€0,23 per kilometer)
5.2 De cliënt ontvangt maandelijks twee aparte facturen:
a. Eén factuur van de mantelzorger voor de geleverde zorguren
b. Eén factuur van De Mantelclub voor de bemiddelingskosten
5.3 De tarieven worden vooraf tijdens de intake besproken en vastgelegd in de zorgovereenkomst.
5.4 Facturering geschiedt maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
5.5 Bij betaling via automatische incasso vindt deze binnen 7 dagen na factuurdatum plaats. De cliënt dient zorg te dragen voor voldoende saldo op de te debiteren bankrekening.
5.6 Bij gebruik van een Persoonsgebonden Budget (PGB) verloopt de financieringsstroom via:
a. De Sociale Verzekeringsbank (SVB) bij PGB Wlz
b. De gemeente bij PGB Wmo
c. Een andere budgetbeheerder indien van toepassing
5.7 De cliënt (of diens wettelijk vertegenwoordiger) blijft eindverantwoordelijk voor het betalen van de facturen aan De Mantelclub, ook indien:
a. De PGB-aanvraag nog niet is goedgekeurd
b. Het PGB-budget ontoereikend blijkt of wordt overschreden
c. De budgetbeheerder niet (tijdig) betaalt
5.8 Bij betalingsachterstand is De Mantelclub gerechtigd tot:
a. Het sturen van herinneringen (zonder extra kosten)
b. Het sturen van een aanmaning na 14 dagen (met administratiekosten van €25)
c. Het berekenen van wettelijke rente over het openstaande bedrag
d. Het uit handen geven van de vordering (alle incassokosten zijn voor rekening van de cliënt)
e. Het opschorten of beëindigen van de zorgverlening
5.9 Bij regelmatige betalingsachterstand of stornerende automatische incasso kan De Mantelclub overgaan tot facturering vooraf (voorschotnota). Deze dient betaald te zijn vóór aanvang van de periode waarop de factuur betrekking heeft.
5.10 Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast, maximaal met een stijging van inflatie + 2%. Tariefwijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk aangekondigd.
5.11 Wanneer de opdracht door twee cliënten gezamenlijk is gegeven, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de betalingsverplichtingen.
6.1 De cliënt zorgt ervoor dat de mantelzorger zijn of haar werk kan uitvoeren, waaronder:
a. Toegang tot de woning op de afgesproken tijden
b. Aanwezigheid van benodigde middelen en materialen
c. Een veilige en respectvolle werkomgeving
6.2 De cliënt informeert De Mantelclub en de mantelzorger volledig en naar waarheid over alle relevante medische en persoonlijke informatie die van belang is voor een veilige en verantwoorde zorgverlening.
6.3 De cliënt meldt relevante wijzigingen in de situatie (medisch, woonomstandigheden, zorgbehoefte) tijdig aan De Mantelclub.
6.4 De cliënt behandelt de mantelzorger met respect. Bij grensoverschrijdend gedrag (fysiek, verbaal, seksueel of anderszins) heeft De Mantelclub het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder recht op restitutie.
6.5 De cliënt betaalt alle facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn.
6.6 De cliënt meldt annuleringen of wijzigingen in afspraken tijdig (minimaal 24 uur van tevoren). Bij annulering binnen 24 uur wordt 50% van de geplande zorgdienst doorberekend.
7.1 De mantelzorger is als zelfstandig ondernemer zelf aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens of als gevolg van de zorgverlening. De mantelzorger dient hiervoor verzekerd te zijn via een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
7.2 De Mantelclub is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van de mantelzorger tijdens de zorgverlening.
7.3 De Mantelclub is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe en aantoonbare gevolg is van grove nalatigheid of opzet van De Mantelclub bij de uitvoering van de bemiddelingsdiensten.
7.4 De aansprakelijkheid van De Mantelclub is te allen tijde beperkt tot:
a. Het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van De Mantelclub, vermeerderd met het eigen risico van die verzekering, of
b. Bij gebreke van uitkering: het totaalbedrag van de door de cliënt betaalde bemiddelingskosten in de 12 maanden voorafgaand aan de schade, met een maximum van €5.000
7.5 De Mantelclub is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:
a. Gevolgschade
b. Gederfde winst
c. Gemiste besparingen
d. Schade door bedrijfsstagnatie
e. Immateriële schade
7.6 De cliënt vrijwaart De Mantelclub voor alle aanspraken van derden die verband houden met de zorgverlening door de mantelzorger.
7.7 De cliënt dient schade binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te melden aan De Mantelclub. Bij het niet tijdig melden vervalt het recht op schadevergoeding.
7.8 De Mantelclub heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
8.1 De cliënt dient eventuele klachten over de bemiddelingsdiensten of gefactureerde bedragen schriftelijk kenbaar te maken aan De Mantelclub binnen 30 dagen na:
a. De verzenddatum van de factuur, of
b. De datum van de gebeurtenis waarover de cliënt te klagen heeft, of
c. Het moment waarop de cliënt redelijkerwijs had kunnen ontdekken wat aanleiding geeft tot de klacht
8.2 Klachten kunnen worden ingediend via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: [telefoonnummer]
- Schriftelijk: Stuiverstraat 66, 5611TC Eindhoven
8.3 De Mantelclub bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 5 werkdagen.
8.4 De Mantelclub onderzoekt de klacht zorgvuldig en doet binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke schriftelijke reactie.
8.5 Indien een klacht niet binnen 4 weken kan worden afgehandeld, stelt De Mantelclub de cliënt hiervan op de hoogte onder vermelding van de redenen en de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
8.6 Klachten over de wijze van uitvoering van werkzaamheden door mantelzorgers worden in overleg tussen De Mantelclub, cliënt en mantelzorger behandeld, met als doel tot een passende oplossing te komen.
8.7 Indien de cliënt niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter.
8.8 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, tenzij De Mantelclub schriftelijk anders aangeeft.
9.1 De zorgovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een proefperiode van 4 weken vanaf de datum van eerste zorgverlening.
9.2 Tijdens de proefperiode kunnen beide partijen de overeenkomst zonder opgave van reden en zonder opzegtermijn beëindigen.
9.3 Na de proefperiode kunnen beide partijen de overeenkomst voor het einde van de maand schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand.
9.4 De zorgovereenkomst eindigt van rechtswege door:
a. Overlijden van de cliënt (betaling verschuldigd tot en met laatste zorgdienst)
b. Faillietverklaring van de cliënt
c. Surseance van betaling van de cliënt
9.5 Bij opname van de cliënt in ziekenhuis of verpleeghuis kan in overleg de overeenkomst worden gewijzigd of beëindigd. Bij beëindiging binnen 24 uur voor aanvang van een geplande zorgdienst wordt deze voor 50% doorberekend.
9.6 De cliënt kan de zorgovereenkomst tussentijds beëindigen wanneer daarvoor volgens de cliënt gegronde redenen zijn. De Mantelclub zal een redelijke oplossing voor alle betrokkenen nastreven.
9.7 De Mantelclub kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder opzegtermijn beëindigen bij:
a. Grensoverschrijdend gedrag van de cliënt jegens de mantelzorger
b. Structurele betalingsachterstand (langer dan 30 dagen)
c. Het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie die de veiligheid in gevaar brengt
d. Schending van de verplichtingen uit artikel 6
e. Omstandigheden waarbij een veilige werkomgeving voor de mantelzorger niet kan worden gegarandeerd
f. Dreigende reputatieschade voor De Mantelclub
9.8 Beëindiging van de overeenkomst dient schriftelijk te geschieden (per brief of e-mail).
9.9 Bij beëindiging blijven reeds vervallen betalingsverplichtingen van kracht.
9.10 De Mantelclub behoudt zich het recht voor om bij twijfel over de geschiktheid van een situatie de inzet van mantelzorgers eenzijdig te beëindigen.
10.1 De cliënt verbindt zich gedurende de looptijd van de zorgovereenkomst en gedurende een periode van 6 maanden na beëindiging daarvan, geen directe opdracht tot werkzaamheden te verstrekken aan de via De Mantelclub aangetrokken mantelzorger, zonder tussenkomst van De Mantelclub.
10.2 Indien de cliënt ondanks bovenstaande bepaling de mantelzorger rechtstreeks inschakelt (buiten De Mantelclub om), is de cliënt hiervoor een afkoopsom verschuldigd van 3 × het factuurbedrag over de laatste 30 dagen voorafgaand aan de buitensluiting van De Mantelclub.
10.3 De cliënt is van rechtswege in verzuim bij overtreding van lid 10.1. In dat geval is de cliënt een direct opvorderbaar bedrag van €2.000 verschuldigd aan De Mantelclub. Voor iedere dag dat de overtreding voortduurt is de cliënt €250 per dag verschuldigd.
10.4 Dit relatiebeding geldt niet indien:
a. De Mantelclub de overeenkomst heeft beëindigd wegens eigen toedoen (niet zijnde betalingsachterstand of gedragsproblematiek van de cliënt)
b. Beide partijen schriftelijk overeenkomen dat het relatiebeding niet van toepassing is
11.1 De Mantelclub is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt verstaan: alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop De Mantelclub geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor De Mantelclub niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder wordt onder andere verstaan:
a. Ziekte of uitval van mantelzorgers (indien geen vervanging beschikbaar)
b. Natuurrampen
c. Pandemieën en overheidsmaatregelen
d. Stakingen
e. Storingen in levering door derden
f. Ernstige weersomstandigheden
11.3 In geval van overmacht heeft De Mantelclub het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te beëindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
11.4 Indien de overmachtsituatie langer dan 2 maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
12.1 De Mantelclub is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te herzien.
12.2 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden worden minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk of per e-mail aan de cliënt meegedeeld.
12.3 Indien de cliënt niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij of zij het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden in werking treden.
12.4 Bij het niet opzeggen van de overeenkomst wordt de cliënt geacht akkoord te zijn met de gewijzigde voorwaarden.
12.5 De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op www.demantelclub.nl en wordt op verzoek toegestuurd.
13.1 Op alle overeenkomsten tussen De Mantelclub en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.
13.3 Indien onderlinge overeenstemming niet mogelijk is, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant (rechtbank 's-Hertogenbosch, locatie Eindhoven), tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.
13.4 Niettegenstaande het bepaalde in lid 13.3 heeft De Mantelclub te allen tijde het recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
14.1 Indien de cliënt van oordeel is dat De Mantelclub de opdracht niet tijdig, niet volledig of niet behoorlijk heeft uitgevoerd, dient de cliënt dat onmiddellijk schriftelijk kenbaar te maken aan De Mantelclub.
14.2 Daarop gebaseerde aanspraken dienen binnen 6 maanden na datum van de kennisgeving, dan wel binnen 1 jaar nadat die kennisgeving had behoren te worden gedaan, in rechte geldend gemaakt te worden.
14.3 Bij het verstrijken van deze termijnen vervallen alle rechten en aanspraken van de cliënt ter zake.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 03-11-2025.
De Mantelclub
Eigenaar: Inge Mechelien van Heesch
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KvK-nummer: 97949612
Vestigingsnummer: 000063141477
Hoofdvestiging:
Stuiverstraat 66
5611TC Eindhoven
E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]
Website: www.demantelclub.nl