Home
/
Zo werkt het

Zo werkt het

Van eerste contact tot hulp aan huis

Hoe werkt het precies? Wat kun je verwachten? Hoe snel kan het?

We snappen dat je vragen hebt. Hulp vragen is al een grote stap. Je wilt weten waar je aan begint.

We maken het je graag makkelijk. Geen ingewikkelde procedures, geen eindeloze wachtlijsten. Gewoon: luisteren, matchen, starten. Op een manier die bij jullie past.

Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.

Het proces in 5 stappen

Van eerste contact tot hulp aan huis:

STAP 1: Eerste contact

Je neemt contact met ons op – via telefoon, e-mail of het contactformulier op de website.
Wat gebeurt er?
We plannen een gratis intakegesprek. Dit kan bij jullie thuis (in Eindhoven of omgeving) of telefonisch, wat jullie prettiger vinden.
Hoe snel?
Meestal binnen 2-3 werkdagen heb je een afspraak. Als het spoed heeft (bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname), bellen we vaak dezelfde dag nog terug.
Wat moet je voorbereiden?
Niks. Gewoon jezelf zijn en vertellen wat er speelt.
1

STAP 2: Gratis intake (kennismaken)

Tijdens de intake nemen we de tijd om jullie situatie te begrijpen.

Vragen die we stellen:

  • Wat is de situatie? Wat heeft je geliefde nodig?
  • Welke hulp zoek je precies? (Gezelschap, hulp in huis, nachtzorg, etc.)
  • Hoe vaak en wanneer? (Enkele uren per week of juist dagelijks?)
  • Wat vind je belangrijk in een mantelzorger? (Ervaring, karakter, leeftijd?)
  • Heb je al een PGB of betaal je particulier?
  • Zijn er specifieke wensen of aandachtspunten? (Bijvoorbeeld dementie, medicatie, allergieën)
Je neemt contact met ons op – via telefoon, e-mail of het contactformulier op de website.
2

Hoe lang duurt het?

Meestal 30-60 minuten. We nemen de tijd. Geen haast.

Moet je geliefde erbij zijn?

Dat mag, maar hoeft niet. Soms is het makkelijker om eerst zonder je geliefde te praten, zodat je vrijuit kunt spreken.

Kosten?

De intake is altijd gratis en vrijblijvend. Je zit nergens aan vast.

STAP 3: Wij zoeken de juiste match

Na de intake gaan we op zoek naar een mantelzorger die bij jullie past.
Waar letten we op?
We plannen een gratis intakegesprek. Dit kan bij jullie thuis (in Eindhoven of omgeving) of telefonisch, wat jullie prettiger vinden.
Hoe lang duurt dit?
Meestal vinden we binnen 3-7 dagen een passende match. Bij specifieke wensen (bijvoorbeeld alleen vrouwelijke mantelzorger, of iemand met bepaalde taalvaardigheid) kan het iets langer duren.
Wat als er niemand beschikbaar is?
Dan zijn we daar eerlijk over. We plaatsen je op een wachtlijst (meestal kort) of helpen je aan alternatieven.
3

STAP 4: Kennismaking (zonder verplichtingen)

Je ontmoet de mantelzorger voordat jullie starten.
Hoe gaat dat?
De mantelzorger komt langs (meestal overdag, op een rustig moment). Jullie maken kennis, drinken een bakje koffie, praten wat. De mantelzorger krijgt een rondleiding door het huis als dat relevant is (waar liggen de spullen? Hoe werkt de koffiezetapparaat?).
Wat bespreken jullie?
  • Verwachtingen: wat heeft je geliefde nodig?
  • Praktische zaken: tijden, taken, gewoontes
  • Afspraken: hoe communiceren we? Wat als er iets is?
Hoelang duurt dit?
30-60 minuten, afhankelijk van hoe het gesprek verloopt.
Wat als het niet klikt?
Dat mag je gewoon zeggen. Geen probleem, geen extra kosten. We zoeken dan een andere match. Het is belangrijk dat jullie je allebei prettig voelen.
En als het wél klikt?
Dan plannen we de eerste keer in!
4

STAP 5: Start (op jullie tempo)

Jullie starten op een moment dat jullie er klaar voor zijn.
Hoe beginnen we?
Vaak beginnen we klein: bijvoorbeeld 2-3 uur per week. Zo kunnen jullie wennen aan elkaar en aan de nieuwe situatie.
Wat gebeurt er daarna?
  • Na de eerste keer bellen we: hoe ging het? Voelde het goed? Moet er iets anders?
  • Na een week evalueren we opnieuw
  • Na een maand kijken we of de planning klopt: moeten we uitbreiden?
5

Aanpassen?

Kan het meer of minder worden?
Ja, altijd. De situatie kan veranderen. Meer hulp nodig? We breiden uit. Minder? Dat kan ook. Flexibiliteit is belangrijk.
Wat als de mantelzorger ziek is?
We proberen altijd een vervanger te regelen. Bij structurele afspraken (bijvoorbeeld wekelijkse vaste momenten) hebben we meestal een back-up. Bij incidentele afspraken kan het helaas voorkomen dat we niemand beschikbaar hebben – dan overleggen we.

Daarna: Doorlopende ondersteuning

Starten is één ding, doorgaan is twee.
Wat doen we?
  • We blijven in contact. Hoe gaat het? Zijn er vragen? Moet er iets anders?
  • De mantelzorger rapporteert regelmatig aan ons. We houden een vinger aan de pols.
  • Als de situatie verandert (bijvoorbeeld dementie wordt erger, of juist: het gaat beter), passen we mee aan.
Vaste contactpersoon
Je hebt bij ons één vaste contactpersoon (coördinator). Geen eindeloos doorverbinden, geen verschillende mensen die je verhaal moet vertellen. Korte lijnen.
Vervanging bij vakantie of ziekte
Als je vaste mantelzorger met vakantie gaat of ziek is, proberen we een vervanger te regelen (als je dat wilt). Sommige mensen kiezen ervoor om even geen hulp te hebben, andere willen per se iemand anders. Jij beslist.

Veelgestelde vragen

Meestal binnen 1-2 weken na de intake. Bij spoed (bijvoorbeeld na ziekenhuisopname) doen we ons best om sneller te schakelen. Bel ons dan direct.

Nee, dat hoeft niet. We helpen je graag met de aanvraag als je dat wilt. Particulier betalen kan ook.

Dat is heel normaal. Bel ons gewoon. Tijdens de intake kijken we samen wat nodig is. Misschien blijkt dat je nog even kunt wachten, misschien blijkt dat hulp wel verstandig is. We dwingen niks.

Ja, absoluut. Je zit nergens aan vast. We beginnen vaak klein (enkele uren) zodat je kunt ervaren hoe het is. Bevalt het niet? Dan stop je gewoon.

Je kunt altijd stoppen met 1 maand opzegtermijn. Geen jarenlange verplichtingen.

Dan zoeken we een andere match. Geen extra kosten. Soms moet je even zoeken naar de juiste klik.

Ja, dat kan. Bijvoorbeeld gezelschap overdag + nachtzorg 's nachts. Of hulp in huis + begeleid vervoer. We stemmen alles af.

Ja, we werken in Eindhoven en omgeving tot ongeveer 15-20 km: Nuenen, Geldrop, Helmond, Veldhoven, etc. Twijfel je? Bel ons, we kijken wat mogelijk is.

Wat maakt de Mantelclub anders?

Er zijn meer aanbieders van thuiszorg en mantelzorg. Wat maakt ons anders?
Persoonlijke match, niet zomaar koppelen
We nemen de tijd om de juiste mantelzorger te vinden. Niet de eerste de beste, maar iemand die écht bij jullie past.
Dezelfde mantelzorger, niet elke week iemand anders
Continuïteit en vertrouwdheid vinden we belangrijk. Geen wisselende gezichten.
Lokaal en betrokken
We werken alleen in Eindhoven en omgeving. We kennen de regio, onze mantelzorgers wonen in de buurt.
Korte lijnen, geen bureaucratie
Je belt rechtstreeks met je coördinator. Geen wachtmuziek, geen eindeloos doorverbinden.
Transparante kosten
Je weet vooraf wat het kost. Twee duidelijke facturen per maand. Geen verborgen prijzen.
Flexibel en menselijk
Situaties veranderen. Wij passen mee. Geen starheid, wel maatwerk.

Wat anderen zeggen over het proces

"Het ging zo makkelijk"
"Ik had verwacht dat het ingewikkeld zou zijn, met veel formulieren en bureaucratie. Maar het was eigenlijk heel simpel. Een gesprek, kennismaken, en binnen twee weken kwam er iemand. Geen gedoe."
Petra (54)
Dochter van cliënt in Eindhoven
"Ze dachten echt mee"
"Tijdens de intake voelde ik me serieus genomen. Ze stelden de juiste vragen, ze luisterden écht. En de mantelzorger die ze koppelden paste perfect bij mijn moeder. Rustig, geduldig, precies wat we zochten."
Mark (59)
zoon van cliënt in Nuenen
"Geen druk, gewoon vriendelijk"
"Ik twijfelde of we wel hulp nodig hadden. Tijdens het gesprek werd het me duidelijk. Ze dwongen niks, maar adviseerden wel eerlijk. Uiteindelijk zijn we begonnen met een paar uur per week. Dat beviel zo goed dat we het nu uitgebreid hebben."
Els (62)
mantelzorger uit Veldhoven
© 2026. Built by Bright Brands
Sitemap Algemene voorwaarden